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Manejo de crisis y reputación corporativa
Qué decir, a quién y cuándo, en el momento en que algo se sale de control. Dejamos el protocolo listo antes de que ocurra y acompañamos la respuesta cuando ocurre.
Una crisis se gana o se pierde en las primeras horas, y esas horas no son momento para improvisar quién habla ni qué se dice. Trabajamos en dos tiempos: antes, dejando escrito el protocolo —quién decide, quién es el vocero, por qué canal se responde y qué se dice en los escenarios más probables—; y durante, acompañando la respuesta en tiempo real, preparando al vocero, coordinando con los medios y monitoreando la conversación pública hasta que baja.
Qué incluye
- Protocolo de crisis
- Mensajes clave
- Monitoreo
- Reputación online
- Para quién es
- Para empresas expuestas al escrutinio público o que ya pasaron un susto.
- Qué recibes
- Un protocolo con roles y mensajes definidos, y disponibilidad para acompañarte cuando se active.
- Cómo se contrata
- Por proyecto, por hora, o con acompañamiento mensual. El alcance y el valor quedan por escrito antes de empezar.
- Dónde
- Las Condes, Santiago de Chile. Atendemos en todo Chile y de forma remota en Latinoamérica.
Cómo trabajamos
Partimos con un diagnóstico para entender tu caso y detectar dónde está el mayor retorno. Después ejecutamos contra los indicadores que definimos contigo, y quedamos disponibles con horas senior al mes para sostener lo que funciona. La primera conversación es una hora de asesoría, a 1 UF más IVA.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago en las primeras horas de una crisis?
Antes de hablar públicamente: reunir los hechos verificados, definir quién decide y quién es el único vocero, y acordar el primer mensaje aunque sea breve. El error más común es responder rápido con información que después hay que corregir, porque la corrección se convierte en una segunda noticia peor que la primera.
¿Se puede contratar solo cuando la crisis ya está ocurriendo?
Sí, y ocurre seguido. Entramos con lo que haya y trabajamos en paralelo la contención y el orden interno. Dicho eso, el trabajo preventivo cuesta una fracción y funciona mejor: tener el protocolo escrito y al vocero entrenado cambia por completo cómo se enfrentan las primeras horas.
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¿Conversamos?
La primera conversación es una hora de asesoría, a 1 UF más IVA — y si decides continuar con nosotras, esa UF se abona completa al servicio que contrates. Cuéntanos qué necesitas y te decimos con qué te podemos ayudar y con qué no.